Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisi olarak ev interneti, mobil hatlar ve Tivibu hizmetlerini düzenli olarak kullanıyorum. Yıllardır markanıza bağlı kalmama rağmen, son yaşadığım sorunlar nedeniyle bu uzun birlikteliğin sonuna geldiğimi üzülerek belirtmek isterim.

İkamet ettiğim mahallede Türk Telekom altyapısı 50 Mbps’ye kadar internet hızını desteklemekte. Mevcut kampanyam ise “Fiber İnternete Hoş Geldin Kampanyası 8” olup, 24 Mbps’ye kadar hız desteği sağlamaktadır. Ancak ekte paylaştığım Türk Telekom’un kendi hız testi sonuçlarında yalnızca 6.4 Mbps download ve 5.2 Mbps upload hız alabildiğim açıkça görülmektedir.

Bu durumun geçici bir arıza olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Fakat bana, “altyapınız en fazla 12 Mbps’ye kadar destekliyor” yanıtı verildi. Bu açıklama, hem mevcut taahhüt koşullarıyla hem de altyapı sorgulama sonuçlarıyla çelişmektedir.

2025 yılında kullanıcılar aynı ücreti ödeyerek 1000 Mbps’ye kadar fiber internet hizmeti alabiliyorken, ben sözleşme kapsamındaki hızın dörtte birini bile alamıyorum. Buradaki şikayetim fiyat değil, taahhütlü hizmetin sağlanmaması ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizliktir.

Tüm bu bilgiler ışığında, taahhütlü hızın sağlanmaması ve müşteri hizmetlerinden alınan yetersiz destek nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını, hızımın sözleşme şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.