Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Gelmedi, Tivibu İçerik Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 7046883493 numaralı fatura abonesiyim. Evde sabit fiber internet için “1000 Mbps’ye kadar” hız vaadiyle hizmet alıyor olmama rağmen, aylardır yaptığım hız testlerinde 300 Mbps hızını bile göremiyorum. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, hızım vaadin oldukça altında kalıyor ancak ben her ay 1000 Mbps’lik paket ücreti ödüyorum.

Kullanmadığım, fiilen alamadığım hızın ücretini ödemek istemiyorum. Bu nedenle, uzun süredir alamadığım hız sebebiyle faturalarımın yeniden hesaplanmasını ve kullanamadığım kısma denk gelen tutarın tarafıma Türk Lirası olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca üyeliğim başlangıcında Tivibu’da sunulan s Sport ve s Sport Plus gibi içerikler artık paketimde yer almıyor. Üyelik esnasında tanıtılan ve tercih sebebim olan bu kanalların sonradan kaldırılması, hizmet kalitesinin ve içeriğinin üyelik başındaki düzeyde olmaması anlamına geliyor.

Hem internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını hem de Tivibu’da üyeliğim başlangıcında sunulan içeriklerin yeniden paketime dahil edilmesini veya içerik kaybı için ayrıca bir ücret düzeltmesi yapılmasını bekliyorum. Ayrıca taahhüdümün süresi 18.10.2026’da bitiyor, bu yetersizlikler ve eksiklikler sebebi ile yenileme yapmayı düşünmüyorum, süreçte iade oluşmazsa yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutacağımı beyan ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.