Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 24 Mbps hızında internet taahhüdüyle hizmet almaktayım. Ancak son 3 gündür internet hızım 2 Mbps seviyesine kadar düştü ve bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum. 9 aydır aynı adreste (İzmir, Reis Mahallesi) sorunsuz kullandığım hizmette, herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve çözüm sunulmadı. Ayrıca teknik ekip tarafından evin konumu bahane edilerek yardımcı olunmadı. Kendi altyapı sorunlarını, evdeki cihazlara veya evin bulunduğu konuma bağlayarak sorumluluktan kaçmamalarını rica ediyorum. 5079****36 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet almaktayım.

Beklentim, sözleşmede belirtilen internet hızının tarafıma sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.