Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor Teknik Sorunlar Ve Ücret Mağduriyeti Yaşıyorum

Türk Telekom ADSL ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hızlı paket kullanmama rağmen aylardır evime en fazla 12 Mbps hız geliyor ve çoğu zaman internet çok zayıf olduğu için ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Yaklaşık 7 aydır bu hız sorunu devam ediyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Önce kabloları değiştirmemi söylediler, ev içi kablolarımı yeniledim. Ardından modem kaynaklı olduğunu iddia ederek modem değiştirmemi istediler, onu da yaptım. Tüm bu masrafları kendi cebimden karşılamama rağmen sorun düzelmeyince gelen teknik ekip, mahallemizin altyapısının en fazla 30 Mbps desteklediğini, daha yüksek hız almanın zaten mümkün olmadığını söyledi. Yani aylarca boşuna uğraştığımı ve baştan beri bu hızın verilemeyeceğini sonradan öğrenmiş oldum.

Bu bilgi üzerine haksız yere daha fazla mağdur olmamak için paketi 30 Mbps hıza düşürdük, ancak buna rağmen hâlâ en fazla 12 Mbps hız alabiliyorum. Altyapı, kutu ve port tarafında gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını, bağlantımın stabil ve taahhüt edilen değerlere en yakın şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ödediğim ücrete karşılık bu kadar düşük performans almayı gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

Gerçekleşmesi teknik olarak mümkün olmayan bir hız için aylardır fatura ödemiş olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Altyapının desteklediği hıza uygun bir pakete stabil şekilde geçirilmemi ve aylardır alamadığım hız ve hizmet karşılığında ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.