Taahhüt Edilen Hız Düşüklüğü Ve Arıza Kaydı Reddi

Türk Telekom ile 24 Mbps hızında ev interneti için sözleşmem bulunuyor. Bugün mahallemizde kablolar yenilendi ve yaklaşık saat 12.00’den sonra internet hızım taahhüt edilen hızın oldukça altında seyretmeye başladı. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın yaklaşık 17,8 Mbps, yükleme hızımın ise 2,4 Mbps civarında olduğunu net şekilde görebiliyorum.

Bu durum üzerine aynı gün 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüşme yaklaşık 12 dakika sürdü, düşük hız ve kablo çalışması sonrası başlayan sorun için arıza kaydı açılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek arıza kaydı açmayı reddetti.

Taahhüt ettiğiniz hızın altında hizmet almama rağmen arıza kaydı dahi açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mahallemde yapılan çalışma sonrası ortaya çıkan hız düşüklüğünün detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak hattımın sözleşmede belirtilen hızlara çıkarılmasını ve gerekirse geriye dönük olarak faturamda hız/kalite düşüklüğü nedeniyle gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.