Bozuk Kavun İçin İade Reddi Ve Şubedeki Yetkilinin Tutumu

Erzurum Palandöken Sultan Alparslan Caddesi üzerindeki BİM şubesinden bugün sarı kavun satın aldım. Eve gelir gelmez kavunu kesmek istedim, bıçağı ilk değdirdiğim anda adeta kola açar gibi bir ses geldi ve kavunun içi resmen köpürmeye başladı. Ürünün bozuk ve sağlıksız olduğunu görünce hemen aynı şubeye geri götürdüm.

Mağazada kavunu açıp gösterdiğimde kasiyer hanım gayet kibar olmasına rağmen sebze meyvede iade olmadığını söyledi ve bir erkek görevliyi çağırdı. Kendisi sorumlu kişi gibi davrandı fakat adını bilemedim. Bu görevli, sebze meyvede iade yapılmadığını, sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını ima eden şekilde, bozuk çıkmasına rağmen ürün bedelini iade etmeyi veya değiştirmeyi kabul etmedi. Fişim yanımdaydı, kavun da daha yeni kesilmiş ve bozukluğu açıkça ortadayken, “Sebze meyvede iade yok” denilerek geri çevrilmemi asla kabul etmiyorum.

Ben müşteriden kavunun içini önceden açıp kontrol etmesini bekleyemezsiniz diye itiraz ettiğimde, sanki bu çok normalmiş gibi davrandılar. Paketli üründe bozuk çıkınca iade kabul ediliyor da sebze meyvede neden aynı hassasiyet gösterilmiyor, anlamış değilim. Üstelik bozuk ve sağlıksız bir ürünü bedelini ödemiş olmama rağmen çöpe bırakıp çıkmak zorunda kaldım. Küçük görülen bu para insanların büyük emekle kazandığı para ve bu tavır beni hem çok kırdı hem de çok kızdırdı.

Bozuk çıkan kavunun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sebze meyve ürünlerinde de müşteriyi mağdur etmeyecek, ürünün arkasında durulduğunu gösteren bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki ilgili görevli hakkında da gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini istiyorum.