Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Gerçeğe Aykırı Arıza Kapatılması

Konu: Taahhüt Edilen Hızın Sağlanamaması, Gerçeğe Aykırı Arıza Kapatılması ve Hizmet Kesintisi Hk.

Açıklamalar:
​16.06.2026 tarihli 18 ay taahhütlü paketimde 50 Mbps hızı tercih ettim. Ancak başından beri vaat edilen hıza ulaşılamamaktadır.
​02.09.2026 saat 16:09'da adrese gelen saha ekibi sorunu "bina içi kablolama" diyerek kaydı kapatmak istemiştir. Elektrikçi kontrolünde dahili tesisatta hiçbir sinyal/iletim sorunu bulunmadığı sabit olmasına ve itirazıma rağmen arıza kaydı bilgim dışında "bina içi arıza" gösterilerek kapatılmıştır.
​Ardından saha ekibinden (0242 750 10 00) arayan yetkili, 50 Mbps veremediklerini, kurulumun 35 Mbps yapıldığını fakat hattın bunu da kaldırmadığını belirterek hızı 24 Mbps'e düşürmemi teklif etmiştir. Paket düşürmeyi reddedip taahhüt edilen hızı ve arıza kaydının açık kalmasını talep ettim.
​Bu görüşmenin hemen ardından internet erişimim tamamen kesilmiştir. Müşteri hizmetleri bina içi tesisat gerekçesiyle yardımcı olmamıştır. Bugüne kadarki kullanım detaylarım tesisatın sağlam olduğunun kanıtıdır. Yaşanan bu durum 6502 sayılı Kanun uyarınca ağır bir **"Ayıplı Hizmet"**tir.
​taleplerim:
​Adresimdeki altyapının taahhüt edilen 50 Mbps hızı karşılayacak şekilde ivedilikle iyileştirilmesini,
​Tamamen kesilen internet erişimimin derhal açılmasını,
​Altyapı yetersizliği giderilene kadar 6502 sayılı Kanun m. 15 gereğince fatura bedelimde geriye/ileri dönük bedel indirimi uygulanmasını talep ederim.
​Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.