Taahhüt Edilen 400 TL Faturanın 600 TL Olarak Görüntülenmesi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 400 TL’lik bir paket/taahhüt karşılığında anlaşma yaptım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede aylık ödeyeceğim tutarın bu civarda olacağı net şekilde söylendi. Ancak fatura kesim tarihim gelmeden yaklaşık 5 gün varken, sistemde görünen güncel faturam şimdiden 600 TL olarak gözüküyor.

Yeni taahhüdü daha çok kısa süre önce yapmış olmama rağmen, verilen sözlerin tutulmadığını ve bana yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin anlattığı şartlarla şu an yansıtılan tutar birbirini kesinlikle karşılamıyor, neden 600 TL ödemek zorunda olduğuma dair açık ve ikna edici bir açıklama yapılmıyor.

5322****83 numaralı hattıma ait bu faturanın, taahhüt sırasında belirtilen yaklaşık 400 TL’lik tutara göre yeniden incelenmesini, varsa hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın söz verilen tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.