Ziraat Bankası’ndan Engelli Müşteriye Mobil Ve İnternet Bankacılığı Erişiminin Engellenmesi

Ziraat Bankası’nda hesabım bulunmasına ve geçmiş yıllarda şubeden bankacılık işlemleri yapmama rağmen, yaklaşık beş yılı aşkın süredir mobil bankacılık, internet bankacılığı ve telefon bankacılığı kanallarına erişimim engellenmiştir. Bu kısıtlamanın nedeni hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, yazılı veya sözlü herhangi bir açıklama iletilmemiştir.

Engelli bir bireyim ve müşteri hizmetlerine erişimim de tamamen engellenmiş durumdadır. Çağrı merkezine bağlanamıyorum, şubeye gittiğimde ise neden kısıtlandığımla ya da neden engelli duruma alındığımla ilgili hiçbir gerekçe sunulmuyor, sorularım cevapsız bırakılıyor. Bu durum, bankacılık işlemlerimi yürütmemi son derece zorlaştırmakta ve beni mağdur etmektedir.

Ayrıca TOKİ İlk Evim Arsa projesi kapsamında adıma arsa tahsis edilmiştir ve Ziraat Bankası şubesinden gerekli ön katılım ve peşinat ödemelerimi yaptım. Bundan sonraki taksitlerimi düzenli ve zamanında ödeyebilmem için her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmam hem sağlık durumum hem de günlük hayatım açısından ciddi bir yük oluşturmaktadır. Özellikle farklı bir şehirde ya da yurt dışında bulunduğum dönemlerde ödeme yapabilmem için uzaktan bankacılık kanallarına erişim benim için zorunludur.

Ziraat Bankası’ndan, bankacılık kanallarıma getirilen bu engelin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve haklı bir gerekçe yoksa mobil, internet ve telefon bankacılığı erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve TOKİ taksitlerimi zamanında ve sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.