Taahhüt Edilen 35 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Bağlantı Kesildi

Türk Telekom’dan Bolu Merkez’de “35 Mbps’ye kadar Limitsiz Yalın Hiper” internet hizmeti almaktayım. Ancak uzun süredir ne taahhüt edilen hıza ne de makul bir hizmet kalitesine ulaşamıyorum.

Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 2,5–3,5 Mbps aralığında çıkıyor, ping değerleri çok yüksek ve bağlantı oldukça kararsız. Sorunun geçici olabileceğini düşünerek modemi kapatıp açtım, ardından bağlantı tamamen kesildi ve şu an hiç internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını, altyapı, port ya da hat kaynaklı teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. 8862358184 numaralı hattım için Türk Telekom’a arıza kaydı bıraktım ve şu an yalnızca dönüş yapılmasını ve sorunun giderilmesini bekliyorum.

Talebim, hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve sözleşmede belirtilen hızın ve hizmet kalitesinin sağlanmasıdır. Aksi durumda taahhüt edilen hız ve nitelikte verilmeyen bu hizmetle ilgili, sözleşmeye aykırılık nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hız testlerine ait ekran görüntüleri ve test linkleri de şikayetime eklenmiştir.