Taahhüt Edilen 1000 MB Hız Sağlanamadı, Fesih Talebim Gecikiyor

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğimiz için Amasya’da 1000 MB hız taahhüdü ile hizmet alıyorduk. Amasya’dan Ankara’ya tayin olmamız nedeniyle adres değişikliği yaptık ve yeni ikamet adresimizde teknik yetersizlik sebebiyle bu hızın sağlanamayacağı, en fazla 75–50 MB civarında hız verilebileceği tarafımıza bildirildi.

Bu nedenle ayıplı hizmet kapsamında haklı fesih hakkımızı kullanmak için 15.09.2026 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek fesih başvurusunda bulunduk. Abonelik benim adıma olmasına rağmen faturalar eşimin adına kesildiği için, fesih sürecini uzatmak amacıyla benim adıma olmayan faturayı ısrarla talep ettiler. Mail adreslerine istenen tüm evrakları defalarca, eksiksiz olarak göndermemize rağmen sadece “evraklarınız incelenmeye alınacaktır” şeklinde dönüş yapıldı ve süreç herhangi bir sonuç olmadan sürekli uzatılıyor.

BTK üzerinden de şikayet oluşturduk, itirazlarımız kayda alındı ve kurum incelemesine alındığına dair bilgilendirme maili de tarafımıza ulaştı. Buna rağmen Türk Telekom hâlâ net bir çözüm üretmedi ve aboneliğin haklı nedenle, cezasız olarak feshi konusunda adım atılmadı.

Altyapı yetersizliği nedeniyle taahhüt edilen hızın sağlanamaması sebebiyle aldığım hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Altyapı yetersizliği (ayıplı hizmet) nedeniyle abonelik fesih belgelerimi tarafınıza e-posta yoluyla iletmeme rağmen fesih işlemim kasıtlı olarak geciktirilmektedir. 6502 sayılı Kanun uyarınca taahhüdümün bedelsiz olarak sonlandırılmasını ve hattımın acilen kapatılmasını, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin haklı nedenle feshedilmesini talep ediyorum.