Taahhüt Devam Ederken Fiyat Artışı Ve Hız Sorunu Yaşıyorum

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Adres değişikliği sebebiyle aboneliğimi Tokat Merkez’e taşıdım. Mevcut kampanyam 16 Mbps hızında ve aylık 280 TL fiyatındaydı, taahhüdüm ise devam ediyordu. Ancak yeni adresimde en az 35 Mbps hız sağlanabileceği söylenerek, müşteri hizmetleri tarafından 35 Mbps’lik pakete geçirildim. Bu paket için ilk 5 ay 380 TL, sonraki 10 ay ise 600 TL ücret alınacağı belirtildi ve ayrıca 750 TL taşıma ücreti tahsil edildi. Ancak, yeni adresimdeki ilk aydan itibaren faturam 600 TL olarak gelmeye başladı ve bu durum 2 aydır devam ediyor.

Bunun yanı sıra, hızım 16 Mbps’den 35 Mbps’ye çıkarıldığı söylenmesine rağmen, bağlantımda sürekli yavaşlama ve sık sık bağlantı kaybı yaşıyorum. Binada fiber altyapı olmamasına rağmen bağlantı yine ADSL üzerinden sağlandı. Sözleşmemde böyle bir fiyat artışı veya hız değişikliği maddesi bulunmaması gerekirken, mevcut taahhüdüm devam ettiği halde bu işlemler yapıldı.

Eski paketime, yani 16 Mbps yalın internet ve aylık 280 TL fiyatlı tarifeme geri dönmek istiyorum. Fazladan alınan ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.