to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden Yansıtıldı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Türk Telekom mobil hattım için, 09.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile 5.200 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Operatör değişikliğini kendi talebimle yaptım; ancak bu işlem öncesinde hiçbir şekilde cayma bedeli tutarı veya bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşacağım konusunda bilgilendirilmedim.
Hattım taşındıktan sonra artık müşterileri olmadığım gerekçesiyle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu nedenle konuyu muhatabıyla doğrudan görüşme imkanım da kalmadı. Sadece SMS ile bilgilendirilmiş olmam ve öncesinde açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik 5.200 TL gibi yüksek bir cayma bedelinin Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Türk Telekom’dan, hattı taşımadan önce cayma bedeli konusunda neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve tarafıma yansıtılan 5.200 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı birkaç yıldır kullanıyorum. Herhangi bir paket aşımı yapmamama rağmen son aylarda faturalarıma paket ücretinden çok daha yüksek tutarlar yansıtılmaya başlandı. Özellikle son birkaç ay içinde, ödediğim tutarlar neredeyse anlaşmalı paket ücretinin iki katına kadar çıktı.
Bu durum üzerine operatör değişikliğine gitmek zorunda kaldım. Operatör değişikliği yaptıktan sonra ise hiçbir şekilde bilgilendirilmeden hattıma 5.200 TL tutarında taahhüt cezası yansıtıldığını gördüm. Hem taahhüt cezası ile ilgili öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması hem de taahhüt devam ederken faturalarımın paket ücretinden çok daha yüksek kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 5.200 TL’lik taahhüt cezasının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
