Taahhüt Bitişinde Bilgilendirme Yapılmaması Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Yaklaşık üç yıldır Türk Telekom mobil hattımı EGM 40 tarifesiyle kullanıyorum ve normalde her ay ortalama 375 TL fatura ödüyordum. Aralık 2025’te taahhüdüm bitmiş, ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir arama veya SMS almadım. Yoğun çalışma temam nedeniyle de taahhüdümün bittiğini fark edemedim.

26 Aralık kesim tarihli Aralık faturam 739 TL, 2026 Ocak faturam ise 950 TL olarak geldi. Herhangi bir ek kullanımım, aşım bilgim ya da özel bir işlemim olmamasına rağmen faturalarımın bu kadar yüksek gelmesi ve taahhüdüm biter bitmez bu şekilde yüksek ücret yansıtılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Böyle büyük bir kurumun hem taahhüt bitişinde bilgilendirme yapmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaştırmaması kabul edilebilir değil.

Fazla alınan bu afaki tutarların tarafıma iade edilmesini, hattımın da aynı şartlarla ve aynı 375 TL’lik ücret üzerinden taahhütlü olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.