Taahhüt Bitişi Hakkında Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yüksek Fiyatla Yenilendi

Yıllardır Türk Telekom’un Ankara Keçiören bölgesinde hem sabit internet hem de Tivibu hizmetini birlikte kullanmaktayım. 26.05.2026 başlangıç tarihli taahhüdümün 8 Haziran’da sona ermesine rağmen bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı, SMS de gönderilmedi. Sadece 26 Mayıs’ta Tivibu paketimin yenilenmesi için arandım ve yalnızca Tivibu ile ilgili bilgilendirme yapıldı, internet taahhüdüm hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün merkezden arandığımda ise taahhüdümün bittiği, Tivibu ve internet paketlerini eş zamanlı yenilemediğim için yenileme kampanyasından yararlanamayacağım, yalnızca güncel paket fiyatı ile devam edebileceğim söylendi. Oysa her iki hizmeti de eş zamanlı kullanan bir müşteri olarak sadece Tivibu’yu onaylayıp interneti yenilemeyi reddetmemin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır.

Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda görüşmelerin kayıt altında olduğunu, yapılan aramaların dinlenmesi halinde internet taahhüdüyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının kolaylıkla tespit edilebileceğini özellikle belirttim; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Türk Telekom gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, bu şekilde şeffaf olmayan bir yöntemle daha yüksek ücret tahsil etmeye çalışmasını güven kırıcı bir davranış olarak görüyorum.

Müşteri numaram 7046613108’dir. Taahhüdüm biter bitmez habersiz şekilde 900 TL civarında güncel paket ücretiyle devam ettirilmek istenmemi kabul etmiyorum. Bana kampanya süresince uygulanan kampanyalı fiyatın veya aynı seviyede avantajlı bir kampanya fiyatının tekrar sunulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.