Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ve Teklif Eksikliği

Türk Telekom mobil hattıma ait numara üzerinden kullandığım hattımın taahhüdü bitmiş olmasına rağmen bu konuda önceden hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. 9 Şubat itibarıyla faturamın 2.500 TL olarak yansıdığını gördüm ve bu tutarın, haberim olmadan taahhüdüm bitmiş gibi işlem yapılması sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve Prime müşterisi olarak hizmet almama rağmen taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirilmemem ve sonrasında bana herhangi bir avantajlı teklif sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Az önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana şu anda yeni bir teklif veremediklerini, herhangi bir kampanya sunulamadığını ve işlem için bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak şu anda mağazaya gidecek ulaşım imkanım yok; bugüne kadar her sene arayıp telefonla teklif sunan bir firmanın, böyle bir durumda beni mağazaya yönlendirmesi ve hiçbir kolaylık sağlamaması bana haksızlık ve müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.

Hem taahhüdüm biterken aranıp bilgilendirilmemem hem de bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasına rağmen makul bir teklif sunulmayıp bayiye yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Taahhüdüm bitmeden önce aranarak bilgilendirilmediğim için oluşan bu yüksek fatura tutarının yeniden incelenmesini, mümkünse düşürülmesini ve bana ulaşım gerektirmeden, telefon ya da dijital kanallar üzerinden uygun bir tarife/teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamam için süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.