Taahhüt Bitiminde Şeffaf Olmayan Cayma Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil Prime tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine sadece 6 gün kalmış olmasına rağmen, bana sunulan yeni paket fiyatları şu an kullandığım paket ücretinin neredeyse iki katı. Bu durum üzerine başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttiğimde, bu kez cayma bedeliyle karşılaşacağım söylendi. Taahhüdün son günlerine gelmiş olmama rağmen hâlâ cayma bedeli çıkıyor olması zaten başlı başına sorunken, bir de bu bedelin ne kadar olduğunu öğrenemiyorum.

Müşteri hizmetlerini bu konuyu netleştirmek için toplam 4 kez aradım ve her seferinde cayma bedelini göremediklerini, sadece operatör değişikliği talebi oluşturduğumda ve geçiş işlemi sırasında bedeli görebileceğimi söylediler. Yani ben cayma bedelinin ne kadar olduğunu bilmeden operatör değişikliği yapıp yapmamaya karar vermek zorunda bırakılıyorum. Bu tutarın 10 lira mı, 100 lira mı, 10 bin lira mı olduğunu bilmeden nasıl sağlıklı bir karar verebilirim? Belki 100 lira gibi bir rakam çıkacak ve “bu tutar için operatör değişikliğine değer” diyeceğim, ama bu bilgi bana özellikle verilmiyor gibi hissediyorum.

Taahhüdümün bitmesine bu kadar kısa süre kalmışken, hem hâlâ cayma bedeli çıkması hem de bu bedelin tutarının şeffaf bir şekilde paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Türk Telekom’dan, cayma bedelinin ne kadar olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve taahhüt sonuna bu kadar az kalmışken müşteri mağdur edilmeyecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcisini arayıp bir konuda şikayet kaydı oluşturulamıyor, "maalesef bu konuda şikayet alamıyoruz" deyip bitiriyorlar.