Media Markt'ta Veri Aktarımı Sorunlu Ve 1000 TL Ücret İadesi Talebi

Zeliha

09.05.2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM’deki Media Markt mağazasına Apple iPhone 15 Pro Max cihazımı vererek Samsung s26 model telefonu satın aldım. Eski telefonumdaki verilerin yeni cihaza aktarılması için benden 1000 TL aktarım ücreti alındı ve bu işlem için telefonum yaklaşık 5 saat mağazada kaldı. Buna rağmen yeni cihazı teslim aldığımda fotoğraflarımın yaklaşık 9 aylık kısmının hiç aktarılmadığını, mesaj verilerimin ise tamamının silindiğini gördüm. Ayrıca kişilerim de eksik şekilde geldi.

Aktarım ücreti olarak ödediğim 1000 TL’nin faturamda cam takılması gibi farklı bir işlem adıyla geçtiğini fark ettim. Yakınlarımdan, benden bir hafta önce aynı mağazadan telefon alan kişilere böyle bir aktarım ücreti yansıtılmadığını öğrendim. Bu durum hem verilen hizmetin eksik ve hatalı olması hem de ücretlendirme konusunda tutarsızlık bulunması nedeniyle beni rahatsız etti.

İl dışında yaşadığım için mağazaya tekrar gidemiyor ve telefondan da mağazaya bağlanamıyorum. Verilerimin düzgün aktarılmaması, mesajlarımın tamamen silinmesi ve buna rağmen benden alınan 1000 TL aktarım ücretinin gerek hizmet gerekse şeffaflık açısından karşılığının verilmediğini düşünüyorum. Aktarım için ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Mayıs 14:29

09.05.2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM Media Markt mağazasına giderek eski telefonum iPhone 15 Pro Max cihazımı verdim ve yerine Samsung s26 cihazını aldım. Bu işlem sırasında bana veri aktarımı için 1.000 TL ücret alınacağı söylendi, ben de kabul ettim. Ancak daha sonra yakınlarımdan, aynı mağazada kendilerinden böyle bir aktarım ücreti talep edilmediğini öğrendim.

Ayrıca veri aktarımı için telefonum yaklaşık 5 saat mağazada kaldı. Cihazı teslim aldığımda rehberimin hiç aktarılmadığını, fotoğraflarımın da 2025 yılına ait son 9 aylık kısmının aktarılmadığını gördüm. Mesaj bilgilerim ise tamamen yoktu. Bu durumu mağazada çalışana ilettiğimde, verilerin içeriye aktarılmasının zaman aldığını söyleyip beni bu şekilde gönderdiler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen verilerim gelmedi.

Ödemeyi QR ile yaptım fakat faturama bu 1.000 TL’nin veri aktarım ücreti olarak değil, ekran koruyucu takıldı şeklinde işlendiğini gördüm. Hem bu durumdan hem de verilerimin eksik ve hatalı aktarılmasından dolayı mağazaya telefonla ulaşmaya çalışsam da bağlanamıyorum ve bana herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Bu sebeplerle, benden alınan 1.000 TL’lik aktarım ücretinin tamamının iadesini ve verilerimin eksik aktarılması, mesajlarımın kaybolması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ayrıca tazminat ödenmesini talep ediyorum.