Taahhüt Bitiminde Hattımı Taşıdım, Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Türk Telekom Prime tarifesi kullanıcısıyım. 03.08.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işlemi sonrası tarafıma 312,98 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hattımı taşımadan önce müşteri hizmetleriyle görüşüp, taahhüt bitiminde geçiş yaparsam herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı bilgisini aldım. Ancak, taşımayı son fatura döneminde ve taahhüt sürem bitmesine sadece 12 gün kala gerçekleştirdim. Buna rağmen faturama cayma bedeli eklendi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, hattımı taşıdığım için kayıt açamayacaklarını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Deprem bölgesinde, Balıkesir/Sındırgı ilçesinde yaşıyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

5070****24 numaralı hattıma yansıtılan 312,98 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.