Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Ve Numara Taşıma Engeli

Türk Telekom mobil hattım için 9 Aralık 2024 başlangıç tarihli 12 aylık taahhüdüm bulunuyor ve şu an taahhüdümün 12. ayındayım. 9 Aralık 2025’te taahhüdüm bitiyor ve son ay faturamı da zaten ödemekteyim. Buna rağmen, farklı bir operatöre geçmek istediğimde tarafıma geçmişe dönük 12 aylık cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor ve numara taşıma talebim "Geçemezsiniz, son günden sonra geçersiniz" denilerek engelleniyor.

444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde, cayma bedeliyle ilgili net ve şeffaf bir ücret bilgisi kesinlikle verilmiyor. Ben taahhüdümün 12. ayına gelmiş, son ay faturamı da tam olarak ödeyen bir müşteri olmama rağmen, geçmiş 11–12 ayın tamamı için cayma bedeli yansıtılmak istenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ayrıca numara taşıma sürecinde "Son günden sonra geçersiniz" denilerek fiilen operatör değiştirmemin zorlaştırılmasını da doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdümün son ayında olmama ve son ay faturamı ödeyecek olmama rağmen geçmişe dönük 12 aylık cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu uygulamanın gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca numara taşıma talebimin, taahhüt sürem ve yasal haklarım dikkate alınarak herhangi bir engelleme olmadan yerine getirilmesini istiyorum.