Taahhüt Başlangıcı Geciktiği İçin Kampanyadan Yararlanamadım Ve Fazla Ücretlendirme Yapıldı

Yaklaşık bir yıl önce operatör değişikliği yaparak Türk Telekom’a Prime 40 GB tarifesiyle faturalı hat geçişi yaptım. Ancak geçiş sırasında beni faturalı hatta aldıklarını söylemelerine rağmen sistemde faturasız olarak işlem yapılmış ve ilk faturam olması gerekenden çok daha yüksek tutarda yansıtılmıştı. Bu durumu fark eder etmez müşteri temsilcisiyle görüştüm, hatalı işlem yapıldığını kabul edip ücret iadesi gerçekleştirdiler.

Şu anda ise fatura dönemimin son ayında 393 TL civarında olması gereken faturam 717 TL olarak yansıtıldı. Yine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, taahhüdümün hatta geçiş yaptığım ay değil, bir ay sonra başlatıldığını ve bu nedenle geçiş sırasında bana sunulan kampanyadan faydalanamayacağımı söylediler. Yani hem taahhüdüm geç başlatılmış hem de bu gecikme nedeniyle kampanyanın bittiği söylenerek mağdur ediliyorum.

Ben hattıma geçiş yaptığım tarihte bana hangi şartlarla ne ücretle taahhüt verildiyse, taahhüdümün o tarihten geçerli sayılmasını, kampanyadan faydalandığımın kabul edilmesini ve bu nedenle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüdün neden geçiş yaptığım ay yerine bir ay sonra başlatıldığı konusunda da açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.