Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Ücretsiz Hat Değişimi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum yer fark etmeksizin, evde, dışarıda, sokakta kısacası her yerde hattım düzgün çekmiyor ve çoğu zaman kimse bana ulaşamıyor. Hem günlük hayatım hem de işlerim bu nedenle aksıyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın eski olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler, ancak bu değişim için benden 400 TL ücret talep ettiler. Yıllardır bu operatöre fatura ödeyen bir müşteri olarak, altyapı ve hat yenileme gibi konuların ek ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için de çok uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Hem hattımdaki şebeke sorununun çözülmesini hem de hat değişimi gerekiyorsa bunun tarafıma ek ücret çıkarılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.