Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık son 2–3 aydır Kahramanmaraş Haydar Bey Mahallesi’nde bulunduğum lokasyonda neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Günün her saati, farklı zamanlarda denememe rağmen mobil internetim ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç çalışmıyor. Mahalledeki birçok kişi de aynı sorun nedeniyle hattını değiştirerek çözüm bulmak zorunda kalmış durumda.

Buna rağmen almadığımız internet hizmetinin ücretini her ay düzenli olarak ödemeye devam ediyoruz. Operatör değiştirmek istediğimizde ise cayma bedeli ile karşı karşıya kalacağımız söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeli ödeme durumunda bırakılmak son derece mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir şekilde sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Otomatik yönlendirmeler dışında kimseye ulaşamıyor, “internet sorunu” başlığına geldiğimde de tekrar aynı döngüye giriyorum ve çözüm sağlayacak birine bağlanamıyorum.

S**** Ç**** 532 *******38 adına kayıtlı olan hattım için yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse bu süreçte alınan ücretlerin iade edilmesini ve hattımı başka operatöre taşımak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan serbest bırakılmayı talep ediyorum.