Uçuş Kaçırma Ve 6.000 TL Ek Ücret Talebi İçin Ajet Personelinin Umursamaz Tutumu

12 Eylül 2026 tarihinde ajet ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 22.40 kalkışlı İstanbul (SAW) – İzmir (ADB) uçuşum vardı. Biniş kartımda yer alan bilgilere göre vf3074 sefer sayılı uçuş için zamanında havalimanına geldim ancak Havalimanı içindeki yoğunluk, güvenlik kontrollerindeki yavaşlık ve kalabalık sebebiyle kapıya ancak 22.24 civarında ulaştım. Kapıya geldiğimde ortada hiçbir görevli yoktu, ne kapıda ne de çevrede aciliyetle muhatap olabileceğim tek bir yetkili bulunmuyordu.

Uçağın pistte olduğu ve planlanan saate hâlâ yaklaşık 20 dakika olmasına rağmen, bu süre içinde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve uçağa alınmadım. Bunun “kural” olduğu, bu yüzden satış ofisine gitmem gerektiği söylendi. Satış ofisine gittiğimde ise personelin tavrı son derece soğuktu, yaşadığım mağduriyetle zerre empati kurulmadan sadece yeni bilet almam gerektiği ve bunun için yaklaşık 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi. En ufak bir çözüm alternatifi sunulmadı, hiçbir iyi niyet göstergesi gösterilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine satış ofisine yönlendirildim. Satış ofisinde “biz sadece satış yapıyoruz, arkadaşımız size gerekli bilgiyi verdi” denilerek durum tamamen geçiştirildi. Ardından kendisini yönetici olarak tanıtan bir beyefendi de son derece itici ve umursamaz bir üslupla adeta “gidebilirsiniz” der gibi konuşarak, yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden geldi. Bu yaklaşım, bir yolcu olarak kendimi değersiz hissetmeme ve psikolojik olarak baskı altında kalmama neden oldu.

Uçağı kaçırmamda etkili olan yoğunluk ve süreç yavaşlığının benim dışımdaki sebeplerden kaynaklandığını, buna rağmen ne uçuş öncesinde ne de sonrasında ajet personeli tarafından herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin ve personel iletişiminin bu kadar düşük olduğu bir hava yolu şirketiyle karşılaşmış olmak beni derinden hayal kırıklığına uğrattı ve ajet’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, hem uçuşa alınmamam hem de sonrasındaki saygısız ve umursamaz tavırlar açısından ajet tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.