İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlamayan Müşteri Destek

10 Eylül saat 14.00’ten beri evimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda ve yaklaşık 48 saattir evden çalışamıyorum. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve sürekli bir çözümsüzlük döngüsüne sokulduğumu düşünüyorum.

İlk gün, hatta düzgünce bakılmadan ezbere bir şekilde “DSL arızası” denilerek 36 saatlik çözüm süresi verildi. Ertesi gün ise bu kez TurkNet tarafından aranarak Türk Telekom’un hizmetimi kapattığı, sebebinin bilinmediği ve sıfırdan yeni abonelik açmam gerektiği söylendi. Kapanmış hattı bile ilk etapta tespit edemeyip önce yanlış arıza bilgisinin verilmesi, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yeni abonelik açılmasını kabul ettiğimde bu kez de tamamen sistem kilitlenmesiyle karşılaştım. Çağrı merkezini aradığımda sistem santral numaramı tanıyıp “zaten aktif arıza kaydınız var” diyerek beni satış veya yeni abonelik birimine hiç bağlamadan menüyü kapatıyor. Beni arayan personele, menüye giremediğimi, bu yüzden kendilerinin yeni abonelik birimine bağlaması veya bu birimin beni araması gerektiğini açıkça iletmeme rağmen “Hayır, aramayacağız, siz arayacaksınız” şeklinde hiçbir çözüme yönelik olmayan bir yanıt aldım.

Canlı destek tarafında ise saatlerdir aynı kalıp mesajlar kopyalanarak tarafıma iletiliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Kendi sisteminiz bir yandan “yeni hat açılması gerekiyor” diyor, diğer yandan aktif arıza kaydı nedeniyle bunu engelliyor. TurkNet ve Türk Telekom arasındaki bu kopukluğun bedelini iki gündür işimi yapamayarak ben ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri/abonelik numaram 5133918’dir.

Hazır şablon mesaj atan botlarla değil, bu saçma sistem döngüsünü kırabilecek, Türk Telekom ile olan iletişimsizliği çözebilecek yetkili bir temsilcinin en kısa sürede beni telefonla aramasını talep ediyorum. Hattımın acilen yeniden açılmasını istiyorum. Eğer bu sorun makul sürede çözülemeyecekse, yaşanan hizmet kusuru nedeniyle aboneliğimin derhal ve cezasız iptal edilmesini talep ediyorum.