Sürekli Kopan Mobil İnternet Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2‑3 aydır hattımda doğru düzgün mobil internet hizmeti alamıyorum. Gün içinde defalarca denememe rağmen internet ya hiç gelmiyor ya da birkaç saniyelik bağlanmanın ardından tamamen kopuyor. Günde neredeyse 40 defa hat resetleme yapıyor, telefonumu 100 kereye yakın açıp kapatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen en fazla 1 dakikalık internet için 3‑4 saat uğraşıyorum.

Bu süreçte hem fatura ödüyorum hem de ek internet paketi satın aldım; ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde kesintisiz ve düzgün bir hizmet sunulmuyor. Hem kullandırılmayan hizmetin ücretini almaya devam edilmesi hem de bu kadar uğraşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

İnternete ihtiyaç duyduğum derslerim ve sınavlarım için bu hat üzerinden bağlantı sağlamaya çalışıyorum ve başka bir alternatifim bulunmuyor. Buna rağmen mobil internet hizmeti verilmeyerek mağdur ediliyorum, eğitim sürecim aksıyor ve ciddi anlamda zor durumda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum; şubelere gittiğimde de bana karşı insanca ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Sorunlarım dinlenmeden, somut bir işlem yapılmadan geri gönderiliyorum.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgede çekim ve mobil internet sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, hattımın stabil ve kesintisiz internet kullanabilecek duruma getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem manevi olarak hakkımın yenildiğini düşünüyor ve bu durumu asla kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.