Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 24 Mbps paket kullanıyorum ve 20.12.2025 tarihinden bu yana internette sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde, düzensiz şekilde kopmalar oluyor ve bağlantıyı sağlıklı kullanamıyorum.

22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 23.12.2025 tarihinde onarım yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu kez onarım tarihinin 03.01.2026’ya ertelendiğini öğrendim. Bu süreçte hem ilgisiz hem de kaba bir üslupla “bekleyeceksiniz” denilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Mağduriyetim şu şekilde arttı: Ev internetimi kullanamadığım süre boyunca bana hiçbir ek çözüm ya da geçici internet paketi teklifi sunulmadı. İnternetsiz kalmamak için iki kez ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu durum faturamı ciddi şekilde artırdı. İnterneti kullanmadığım sürelerin ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, ücretlendirme yapılırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Adresim İzmir ili Bornova ilçesi Mevlana Mahallesi’ndedir. Arıza sürecinin uzatılmadan gerçekten giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.