Sürekli Kopan İnternet Ve Hız Kesintisi İçin Çözüm Talebi

İzmir Karabağlar’da Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmetiyle yaklaşık 1 yıldır ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Bana satılan 100 Mbps hızındaki internet hattının bulunduğum bölgede sağlanamadığını, bu nedenle kopma yaşadığımı söylediler. Bunun için işimden izin alıp bir günümü ayırarak bölgedeki Türk Telekom müdürlüğüne gittim ve hattımda sorun olduğunu, hızımın düşürülmesi gerektiğini değil, kopma probleminin çözülmesini istediğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık 2 saat süren görüşmeler sonucunda beni haksız çıkararak çözüm olarak sadece internet hızımı düşürdüler ve 1 aydır 50 Mbps hızında internet kullanıyorum. Buna rağmen özellikle günün belirli saatlerinde hâlâ kopmalar devam ediyor. Şu an bu metni yazıp size gönderebilmek için bile dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum ve ödediğim internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Hızım düşürüldükten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 4 kez kayıt açtırdım. Her seferinde modemimin güncellendiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bugün ise ısrarlarım sonucunda nihayet arıza kaydı oluşturdular. Ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de düzenli olarak kopan bir internete para ödemeye devam ettim.

Türk Telekom’dan net talebim, ya taahhüt sürem boyunca internet kopma sorunumun tamamen ve kalıcı olarak çözülmesi ya da bu sorunlar nedeniyle mağdur edildiğim için internet hattımın taahhüt bozulmadan, herhangi bir ceza ya da ücret almadan ücretsiz şekilde iptal edilmesidir.