Altyapı Uyumlu Olmayan Hız Artışı Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları

Türk Telekom aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 ay önce 50 Mbps olan internet hızım, tarafıma ücretsiz bir kampanya kapsamında 100 Mbps’e yükseltildi. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde altyapımın en fazla 50 Mbps desteklediğini öğrendim.

Bu hız yükseltmesinden sonra internetimde sürekli hız düşüklüğü, kopmalar ve bağlantı problemleri yaşamaya başladım. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen haftalardır sadece bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Altyapı kontrolü yapılmadan neden hız yükseltme işlemi yapıldığı konusunda bilgilendirilmek ve altyapımın desteklediği hıza uygun, stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.