to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV'nin Servis Raporu Haksız, Ücret İadesi İstiyorum
20.07.2026 tarihinde Anamur Otogar Aktüel BİM mağazasından TCL 55" televizyon satın aldım. Kurulduğu ilk akşamdan itibaren televizyonda ekranda donma, renk bozukluğu ve titremeler olduğunu fark ettim.
23.07.2026 tarihinde TCL Müşteri Hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 24.07.2026 saat 12:00 için yetkili servis randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte yetkili servis teknisyeni eve gelmedi. Cihaz fiziken hiç incelenmeden, 25 Temmuz akşamı WhatsApp üzerinden usulsüz bir şekilde “olumsuz rapor” gönderildi.
Televizyonu hiç görmeden, kontrol etmeden düzenlenen bu servis raporunu kabul etmiyorum. Bağımsız bir servis görevlisinin gönderilmesini istiyorum, Ürününüzün segmenti düşük ise benim yapabileceğim bir şey yok lütfen ayıplı ürününüzün arkasında durun Ürün ilk günden itibaren ayıplı olup, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca televizyon için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sorunumun hızla çözümlenmesini, ayıplı ürünün geri alınarak ücret iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde usulsüz servis raporu ve tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
... 25.07.2026 akşamı WhatsApp üzerinden, altındaki imza ve sorumlusu belirsiz olan, yasal hiçbir geçerliliği bulunmayan usulsüz bir “olumsuz servis raporu” iletilmiştir. İşin daha da vahim kısmı; evime gelmekle görevli olan yetkili servis teknisyeni ile görüştüğümde, şahsıma ait bu raporu kendisinin yazmadığını söyleyerek durumu açıkça itiraf ve inkar etmiştir. Bu süreçte muhatap bulma çabalarım tam bir kurumsal ciddiyetsizlikle sonuçlanmıştır:BİM (Satıcı) : Parayı tahsil eden satıcı olarak, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmamakta ve sorumluluğu tamamen servise atmaktadır. TCL (Üretici/Marka) : Küresel bir marka olmasına rağmen, Türkiye'deki operasyonunda arkasında durabileceği bir müşteri hizmetleri ağı ve ciddiyeti barındırmamaktadır. Bilkom Dijital Yaşam Koçu (Distribütör) : Koç Holding iştiraki olan Bilkom, teknisyeninin bile inkar ettiği, eve uğranmadan sisteme girilen hayali ve usulsüz bir raporun arkasına sığınarak tüketiciyi bezdirme politikası uygulamaktadır. İletişim merkezi ise bu kurumsal skandal karşısında sessiz kalmaktadır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 10. Maddesi açıkça; "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir" der. Ortada ne fiziki bir inceleme ne de malın ayıpsız olduğunu kanıtlayan yasal bir rapor vardır. "Segment düşüklüğü" veya benzeri hiçbir geçiştirme bahanesini kabul etmiyorum. Ekranda donma ve renk bozukluğu bir segment özelliği değil, ayıptır. Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ayıplı ürünün acilen satıcı BİM, üretici TCL ve distribütör Bilkom ortak sorumluluğunda geri alınmasını, ödediğim ürün bedelinin ivedilikle şahsıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm video kanıtları, randevu kayıtları ve teknisyenin bile inkar ettiği usulsüz Bilkom raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna ve ilgili markaların üst yönetimlerine bildiririm.
Düzeltme ve sistemik skandal ifşası: Bilkom İletişim Kanallarını Tamamen Kapatmış Durumda! Ayıplı TCL 55" televizyon ve yetkili servisin eve uğramadan düzenlediği sahte rapor rezaletiyle ilgili hakkımı aramak ve delillerimi sunmak amacıyla firmanın resmi iletişim kanallarına başvurdum. Ancak karşılaştığım durum, bir dünya markasının Türkiye distribütörlüğünü yürüten Koç Holding iştiraki Bilkom adına tam bir kurumsal fiyaskodur. Ekteki video kanıtlarımı ve faturamı iletmek üzere markanın resmi olarak ilan ettiği;[email protected]@bilkom.com.tradreslerine e-posta gönderdim. Ancak gönderdiğim tüm e-postalar anında reddedilerek sistem tarafından geri fırlatılmıştır. Sistemden tarafıma iletilen resmi hata mesajı aynen şu şekildedir:“Your email couldn't be forwarded from [email protected] to another email address. Your message wasn't delivered.” Bu hata mesajının anlamı açık ve nettir:Bilkom, bu tüketici hatlarına gelen e-postaları şirket içinde yönlendirdiği personelin veya departmanın gelen kutusunu sahipsiz bırakmış, dolmasına göz yummuş ya da aktif olmayan hesaplara yönlendirmiştir. Bilkom’un bilgi işlem ve müşteri ilişkileri altyapısı tamamen çökmüş durumdadır! Tüketicinin hakkını arayabileceği, delil sunabileceği e-posta kanalları teknik olarak tamamen bloke edilmiştir. Karşımızda ne evimize gelen bir servis, ne hatasını kabul eden bir teknisyen, ne de dış dünyaya açık çalışan bir e-posta adresi vardır! Bilkom Dijital Yaşam Koçu birimi, adeta tüketicinin kendilerine ulaşmasını engellemek için dijital bir duvar örmüştür. Tüm kamuoyunun huzurunda soruyorum: Sattığınız ayıplı ürünlerin arkasında durmamak için mi iletişim kanallarınızı fiilen kapattınız? Bu kurumsal ciddiyetsizliğin, mail sistemindeki bu engellemenin ve eve gelmeyen servisin tüm ekran görüntülerini an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (THH) dosyama ek delil olarak sunuyorum. Karşımda muhatap bulamadığım bu ayıplı mal sürecini yasal Türk Mahkemeleri ve Hakem Heyeti eliyle, parayı tahsil eden BİM, üretici TCL ve bu sistemi yürütemeyen Bilkom'dan kuruşu kuruşuna tahsil edeceğim!
