to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Hizmeti İçin Hızlı Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi
Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Sancaktepe Akpınar Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 15 gündür sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım her 5–10 dakikada bir kopuyor; bu nedenle hem iş hem günlük kullanım anlamında interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve bana sadece “çalışma devam ediyor, bir ay bekleyin” denildi. Uygulamada da 5816****13 numaralı kaydın “sık sık kopma problemi” olarak açıldığını ve teknik ekip tarafından incelendiğini görüyorum; ancak problemim hâlen devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli kopan, sağlıklı kullanamadığım bir hizmet için hem beklemem hem de tam fatura ödemem istenmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle, yaşadığım sürekli kopma ve kullanılamayan hizmet nedeniyle mevcut internet aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ancak 19.08.2026 tarihinden bu yana internetim neredeyse kullanılamaz durumda. Bağlantı gün içinde sürekli kopuyor, yaklaşık iki dakikada bir kesinti yaşıyorum ve sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
19.08.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, üzerinden 25 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” deniyor, fakat ne somut bir çözüm ne de teknik bir müdahale yapılıyor. Sürekli kopan bir internet için bu kadar uzun süre sadece beklemem istenmesi kabul edilebilir değil.
Tüm bunlara ek olarak, bu süreçte düzgün kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma 750 TL tutarında fatura gönderildi ve tam kullanım ücreti talep edildi. Sürekli kesinti yaşanan bir hizmet için tam ücret yansıtılması haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor.
İnternet bağlantımdaki kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapı ya da modem kaynaklı ise teknik ekip tarafından yerinde kontrol yapılmasını ve bu dönemde düzgün faydalanamadığım hizmete ilişkin 750 TL tutarındaki faturamda indirim ya da iade uygulanmasını talep ediyorum.
