Antalya Otogarı Gişe Personelinin Saygısız Davranışı Ve Çelişkili İptal Süreci

12 Eylül 2026 tarihinde Antalya Otogarı’nda Kontur Tur firmasının gişesinden Ankara’ya otobüs bileti aldım. Ödemeyi QR kod ile gerçekleştirdim. Daha sonra koltuğun pencere kenarı olmadığını fark edip gişeye giderek durumu görevliye ilettim.

Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadan gişe görevlisi hemen bileti iptal edeceğini söyledi. Ardından pos cihazından iade işlemi yapılamadığını belirtti. Bunun üzerine bileti sistem üzerinden iptal etmesini talep ettiğimde bunu yapmayacağını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Saat 15:41 civarında yaşanan bu süreçte ben de müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle konuştuğum sırada gişe görevlisi, benimle uğraşmak istemediğini ve akşam 12’ye kadar çalıştığını söyleyerek kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Daha sonra bana ücretimi nakit olarak verdi. Aynı anda telefonuma “sn. N**** kavdır Antalya-Ankara 14/9/2026 16:00 koltuk no:24 biletiniz iptal edilmiştir. B035” şeklinde bilet iptal SMS’i geldi. Buna rağmen görevli bileti kendisinin iptal etmediğini söyleyerek çelişkili ifadeler kullandı ve sanki sorun çıkaran kişi benmişim gibi davrandı.

Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve saygısız davranılması kabul edilemez. Antalya Otogarı’ndaki ilgili gişe personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.