Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 8–9 aydır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Evde modem kullanıyoruz ancak ayın bazen bir haftasını, bazen de 15 güne varan sürelerini altyapı sorunu bahanesiyle internetsiz geçiriyoruz. İnternet bağlantısı birkaç gün geliyor, sonra tekrar 3–4 gün boyunca tamamen kesiliyor ve bu döngü aylardır bu şekilde devam ediyor. Buna rağmen fatura döneminde hizmet neredeyse yarım yamalak verildiği halde tam ücret ödemem bekleniyor.

Her aradığımızda “yarın gelecek” denilip ertesi gün tekrar aradığımızda yine “yarın gelecek” cevabını alıyoruz ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Depremzede bir aileyiz, Hatay’da yaşıyoruz ve ciddi maddi sıkıntılarımız var. Buna rağmen düzenli ödeme yapmaya çalışıyoruz ancak karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyoruz.

Ben aynı zamanda YKS öğrencisiyim ve bu sene sınavım var. İnternet sürekli gittiği için ne soru çözebiliyorum ne de online içeriklere erişebiliyorum. Kendi telefon hattımda da Türk Telekom mobil veri kullanıyorum, fakat mobil veri de doğru düzgün çekmiyor ve bu yüzden hiçbir şekilde sağlıklı çalışamıyorum. Yani hem ev internetinden hem de mobil hattan verimli bir hizmet alamıyorum.

Hizmet numaram 7045197192’dir. Öncelikli talebim, ev interneti ve mümkünse mobil hatta yönelik bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti alabilmemdir. Eğer bu sağlanamayacaksa, uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle tarafıma faturalarda indirim veya uygun iadelerin yapılmasını talep ediyorum.