Sürekli Kesintili İnternet Ve Fiber Aktivasyonu Reddiyle Hizmet Ücretleri İadesi Talebi

Türk Telekom’un Hiper 50 internet paketini kullanan 8837275255 numaralı aboneyim. Yaklaşık 6 aydır Bursa Orhangazi’deki adresimde hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar ve hız sorunları yaşıyorum. Buna rağmen defalarca yaptığım başvurularda hattımda “arıza yok” denilerek teknik ekip yönlendirilmesi çoğu zaman reddedildi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Binamızda fiber altyapı kurulmuş olmasına rağmen, fiber geçiş ve aktivasyon taleplerim “altyapı yok” denilerek reddediliyor. Sadece bende değil, apartmandaki diğer komşularımda da benzer bağlantı ve fiber aktivasyon problemleri yaşanıyor. Buna rağmen düzgün şekilde alamadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum.

Süreklilik kazanan bu hizmet kusuru nedeniyle Gemlik İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım ve dosyam kapsamında kurumunuza ihtar niteliğinde başvuruda bulunuldu. Bu başvuruda, arızanın giderilmesi, fiber aktivasyonun sağlanması ve hizmet alamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin iptal edilmesi yönündeki taleplerimi açıkça ilettim.

İnternet hattımdaki arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, bina panosundaki sorunun uygun ve yeni malzeme ile düzeltilmesini ve binamızda mevcut olan fiber altyapının aktif edilerek tarafıma fiber geçişinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir tam ve kesintisiz alamadığım hizmete ilişkin faturalandırmanın da gözden geçirilerek haksız tahsilatların iadesini istiyorum. Tüm bu hususlara rağmen sorunum giderilmediği takdirde, hiçbir cayma bedeli ödemeden abonelik sözleşmemi feshetme hakkımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.