Sürekli Kesintili Internet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internetimde yaklaşık 2 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 50 Mbps Jet Hız internet kullanıyorum; ancak bağlantı istikrarlı olmadığı için hizmetten verim alamıyorum.

Sorun ortaya çıktığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arıza ve şikayet kaydı açıldı fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Kayıtlara göre internetimde problem görünmediği söyleniyor; ancak ben gün içinde sürekli kopma yaşıyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Müşteri temsilcileri çözüm bulamayınca, sorunun modemden kaynaklı olabileceği düşüncesiyle kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım; buna rağmen kopmalar devam etti. Saha ekipleri de yalnızca bir kez eve geldi, kabloları kontrol etti ve deneme‑yanılma yöntemiyle tespit edeceklerini söyledi; fakat bu ziyaretten sonra da somut bir çözüm sunulmadı ve problem hâlâ devam ediyor.

Uzun süredir devam eden bu kopma probleminin net bir şekilde tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin sözleşmede belirtilen şekilde kesintisiz ve sorunsuz çalışmasını talep ediyorum. Aksi durumda, sürekli kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa sözleşmenin cezai şart uygulanmadan feshi gibi seçeneklerin değerlendirilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 8852893973.