Sürekli Kesintiler Ve Vaad Edilen Hızın Sağlanmaması Nedeniyle Aboneliğin Feshi Talebi

Türk Telekom’dan Ağustos 2025’te başlattığım evde internet (hizmet no: 1785276766) aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Adresime fiber altyapı getirildi, kurulum yapıldı ancak sonrasında hizmet bir türlü istikrarlı hale gelmedi. Şubat ayında yaklaşık 5 gün boyunca tamamen kesinti yaşadım ve bu süreçte doğru düzgün bir destek alamadım.

Evim bahçe kat olduğu için kablo çekimi ve altyapı planlaması da doğru yapılmadığından, internet bağlantısı düzgün çekmiyor ve kullanım sırasında sürekli sorun yaşıyorum. 1000 Mbps hız vaadiyle abonelik yaptılar ancak evimde en fazla 650–700 Mbps hızları görebiliyorum, bu da vaat edilen hizmetle örtüşmüyor.

18.04 tarihinde de öğleden sonra internetim tamamen kesildi. Arıza kaydı açıldı ancak sistem üzerinde arıza çözüm tarihi sürekli ileri atılıyor, net bir dönüş yapılmıyor, çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerinden de kayda değer bir destek alamıyorum, her seferinde beklemem söyleniyor fakat sonuç değişmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aldığım hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli kesinti, vaat edilen hızın sağlanmaması ve altyapının düzgün planlanmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Bu aboneliğin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.