Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternetim Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti almaya başladım. Taahhüt sürem 18 ay ve şu anda 4. Ayın içindeyim. Ancak son 1 aydır evimde gün içinde ve akşamları, belirli bir saat aralığı olmaksızın internetim sürekli kesiliyor ve gittiğinde uzun süre geri gelmiyor. Aynı apartmandaki komşularımda böyle bir sorun yaşanmazken sadece benim dairemde bu sıkıntının olması, sorunun bağlantı ya da ankastre tarafında olduğuna işaret ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yaklaşık yarım saat boyunca oyalandım, çeşitli bahanelerle geçiştirildim. Her defasında yalnızca “arıza kaydı oluşturuldu” denilerek konunun üzerinde durulmadı, somut bir çözüm üretilmedi ve evime teknik ekip yönlendirilmedi. Sadece internetin yeniden gelip gelmediğini sormak için arandım, sistematik bir kontrol ya da kalıcı bir onarım yapılmadı.

Türk Telekom’un verdiği modemi kullanmama, aylık 1000 TL gibi ciddi bir ücret ödememe rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Tüm bu yaşananların üzerine bir de dalga geçer gibi 5 GB mobil internet hediye edildiğine dair mesajlar gönderiliyor; oysa problem, evime gelen sabit internetin sürekli ve uzun süreli kesilmesi.

Televizyonlarda 5g ve yüksek hız reklamları yapılırken, temel olarak ev içi internet bağlantısını bile istikrarlı şekilde sağlayamayan bir hizmetle karşı karşıyayım. Yaşadığım sürekli kesintilerin kalıcı biçimde giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı biçimde incelenip gerekli onarımların yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hafta içi avukatımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak taahhüdümün cezasız feshedilmesi ve üyeliğimin sonlandırılması için resmi işlemlerimi başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Hizmet numaram: 1786002264.