to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Abonelik İptali Ve Cayma Bedeli İtirazı
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom 50 Mbps ADSL internet aboneliğimi kullanıyorum ve neredeyse her ay, hatta zaman zaman her hafta düzenli olarak kesintiler yaşadım. Her kesintide müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu, teknik ekip sürece dahil oldu, ev içi kablolarımı defalarca değiştirdim, sıfırlama işlemleri yapıldı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Tüm bu süreç boyunca altyapım destekliyor denilerek aboneliğim 65 Mbps hıza yükseltildi, bir süre sonra ise bu kez altyapınız yetersiz denilerek hız tekrar düşürüldü. Defalarca başvuruda bulunup yenileme için talep açmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Son noktada 2 gündür tamamen internetsiz kaldım, e-ticaret işiyle uğraşmama rağmen bu mağduriyetim göz ardı edildi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine çözüm üretilmedi, iptal birimine aktarıldım ve orada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak bugün aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, kullanamadığım günler ve yaşadığım kesintiler dikkate alınmadan cayma bedeli hesaplanarak önüme sunuldu. Talep ettiğim arıza kayıtları süresince kullanamadığım internet için geri ödeme yapılmasını ve cayma bedelinin bu mağduriyetlerim göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle, özellikle benim bulunduğum bölgedeki hizmet kalitesine dayanarak Türk Telekom’u kimseye önermiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom 50 Mbps ADSL internet aboneliğimi kullanıyorum ve neredeyse her ay, hatta zaman zaman her hafta düzenli olarak kesintiler yaşadım. Her kesintide müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu, teknik ekip sürece dahil oldu, ev içi kablolarımı defalarca değiştirdim, sıfırlama işlemleri yapıldı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Tüm bu süreç boyunca altyapım destekliyor denilerek aboneliğim 65 Mbps hıza yükseltildi, bir süre sonra ise bu kez altyapınız yetersiz denilerek hız tekrar düşürüldü. Defalarca başvuruda bulunup yenileme için talep açmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Son noktada 2 gündür tamamen internetsiz kaldım, e-ticaret işiyle uğraşmama rağmen bu mağduriyetim göz ardı edildi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine çözüm üretilmedi, iptal birimine aktarıldım ve orada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak bugün aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen, kullanamadığım günler ve yaşadığım kesintiler dikkate alınmadan cayma bedeli hesaplanarak önüme sunuldu. Talep ettiğim arıza kayıtları süresince kullanamadığım internet için geri ödeme yapılmasını ve cayma bedelinin bu mağduriyetlerim göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle, özellikle benim bulunduğum bölgedeki hizmet kalitesine dayanarak Türk Telekom’u kimseye tavsiye etmiyorum.
