Sürekli Kesinti Ve Modem Değişimi Reddi: 500 Mbps Fatura İndirimi Bekleniyor

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 500 Mbps hız avantajlı yıldızlı günler kampanya paketini kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Haftada en az 4 gün mutlaka kesinti oluyor ve bu kesintiler bazı günler 5’ten fazla tekrarlanıyor. Kesintiler gün içinde rastgele zamanlarda gerçekleşiyor ve özellikle ağa bağlı cihaz sayısı arttıkça bu kesintilerin sıklığı da artıyor.

Binamıza başka bir daireye internet bağlantısı yapılırken Bizim İnternet kablomuz daha önce kesilmişti. Bu durum için servis geldi, kablo sorunu o dönem çözüldü ancak aynı zamanda sık sık kesinti yaşadığımızı da ilettik. O zaman, bu durum devam ederse modem değişimi talep edebileceğimiz söylendi. Buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, sistemlerinde internet bağlantımızda ya da modemimizde bir problem görünmediğini belirttiler ve modem değişimi yapmayı reddettiler. Kesinti yaşandığı anlarda modem üzerindeki internet ışığı tamamen sönüyor ya da kırmızı yanıyor.

Bu hizmet için aylık 500 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Sürekli kesinti yaşamama rağmen şimdiye kadar herhangi bir fatura indirimi veya ücret iadesi de yapılmadı.

Türk Telekom’un öncelikle bağlantımı ve altyapıyı detaylı şekilde kontrol ederek sorunu kalıcı olarak çözmesini ve modem kaynaklı bir durum varsa modem değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Eğer modem değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmayacaksa, uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle faturalarımda anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum.