Sürekli Kesilen Ve Yavaş İnternet, Çözüm Yok, Çıkış Bedeli İddiası

Türk Telekom’un Van‑Edremit’te sunduğu internet hizmeti nedeniyle yaklaşık üç aydır adeta kriz yaşıyorum. 100 Mbps tarifeye geçtiğim günden bu yana internetim sürekli kopuyor, hız yerlerde sürünüyor ve çoğu zaman tamamen erişim sağlayamıyorum. Evime defalarca teknik servis geldi, modem değiştirildi, arıza için tekrar tekrar başvuru yaptım; ancak tüm bu işlemlere rağmen en ufak bir iyileşme bile olmadı.

Bu hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve her seferinde yalnızca geçiştirildim. Eve gelen ekipler “sorun yok” deyip hiçbir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı; buna rağmen Türk Telekom doğru dürüst bir şikayet kaydı bile açmadı. Günler değil, aylardır kopmalar, bağlanamama sorunları ve aşırı yavaş bir internetle uğraşıyorum ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Tarife değişikliği sonrasında hizmeti neredeyse kullanamaz hâle gelmiş olmama rağmen bana “çatır‑çatır” bir çıkış bedeli yansıtılmak isteniyor ve çıkmak istediğimde de iptal hakkım engelleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için hem para ödemem hem de ceza ödemem bekleniyor; bu durum kabul edilebilir değil. Eski tarifeme hemen geri dönülmesini ya da hiçbir ceza, taahhüt bedeli yansıtılmadan derhal çıkışımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.