Sürekli İnternet Ve Tivibu Kesintileri İçin Kesin Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom internet ve Tivibu kullanıcısıyız. Uzun süredir her ay düzenli olarak 5–7 gün arası evimizde tamamen internet ve Tivibu yayını kesiliyor, hiçbir şekilde bağlantı alamıyoruz. Son olarak 22 Şubat 2026 sabahı yine internet ve Tivibu hizmetimiz tamamen kesildi ve saat 10:00 civarında 5542****93 numaralı arıza kaydını açtırdık.

Her seferinde tarafımıza dışarıdan gelen kabloda sorun olduğu, bağlantının yanlış yapıldığı veya kablo kaynaklı arıza yaşandığı söyleniyor. Ancak aynı adreste çevremizde bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar olmamasına rağmen, düzenli olarak sadece biz bu kesintileri yaşıyoruz. Buna rağmen faturalar her ay eksiksiz ve tam olarak tahsil ediliyor, hizmet ise her ay ortalama bir hafta boyunca hiç verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de farklı firmaya geçsek bile aynı altyapıyı kullanmak zorunda kalacağımız, bakıma gelinmesi için de bizim beklemek zorunda olduğumuz ifade ediliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yaşadığımız kesinti günleri için faturamızda indirim yapılmasını, bina ve sokak altyapımızın ile bağlantı ve kabloların kalıcı ve profesyonel bir şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bundan sonra aynı sorunların tekrar etmesi halinde, Türk Telekom’u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimizin de tarafınıza not düşülmesini istiyoruz. Sorunumuzun artık geçici çözümlerle değil, tamamen ortadan kaldırılacak şekilde kalıcı olarak çözülmesini bekliyoruz. Müşteri numaram: 1835634379.