Sürekli İnternet Kopmaları Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Kayseri Pınarbaşı ilçesindeki adresimde Türk Telekom 24 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir bağlantıda kopmalar ve kesintiler yaşamama rağmen düzenli olarak fatura ödüyor, aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Sorunun çözümü için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk aramamda tarafıma herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve arıza kaydı ile birlikte bir arıza numarası verilmedi. Kırsal, köy bölgesinde olduğum için herhangi bir teknik ekip de adresime yönlendirilmedi. Üstelik müşteri hizmetleriyle sorunumu detaylıca anlatmaya çalışırken, bazı görüşmelerde görevli personel telefonu yüzüme kapattı ve bu süreçte hiçbir yerden destek alamadım.

Kayıtlarda herhangi bir sorun görünmüyor denilmesine rağmen internetimdeki kopma ve kesintiler devam ediyor ve ben düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım adresteki internet altyapısının ve hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti yaşadığım dönemle ilgili fatura ve ücretlendirmemin gözden geçirilerek tarafıma gerekli iadenin ya da indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.

İletişim için 5452****00 numaralı telefon hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.