Sürekli İnternet Kopmaları Ve H**** Hanım’ın İlgisiz Tutumu

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür günde ortalama 30 kez bağlantı kopması yaşıyorum. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda, bağlantımda hiçbir sorun görünmediği söylenerek işlem yapılmak istenmedi.

Özellikle çağrı merkezi çalışanınız H**** Hanım hakkında şikayetçiyim. Sorunumu defalarca sakin bir şekilde anlatmama rağmen, bağlantımda hiçbir problem olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacağını sürekli aynı cümlelerle tekrarladı. Gün içinde defalarca kopma yaşadığımı ısrarla söylememe rağmen, konuyu gerçekten dinlemeden ve incelemeden, müşteriyi başından savar bir tavırla yaklaştı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti.

Israrla yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmem üzerine, bu kez E** Hanım isimli takım liderine bağlandım ve kendisi nihayet sorunumla ilgili kayıt oluşturdu. Yaklaşık 35 dakikalık görüşme ve ciddi anlamda sinirlerimin yıpranması sonucunda, modemle ilgili problem olabileceği kabul edilerek arıza kaydı açıldı.

Hem yaşadığım sürekli bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini, hem de özellikle çağrı merkezi çalışanınız H**** Hanım’ın müşteriyle iletişim tarzı ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.