to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Canlı Yayınlarımı Engelliyor
Türk Telekom internet aboneliğim üzerinden (Abone No: 8834303461) yaklaşık bir buçuk aydır sürekli bağlantı kopması yaşamaktayım. Gün içinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bağlantımda 10’dan fazla kopma olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve tarafıma sunulan hizmetin kalitesi ciddi şekilde düşmüş durumda.
İnternet üzerinden yayıncılık faaliyeti yürütüyorum ve akşam saatlerinde yaptığım canlı yayınlar, bu kesintiler nedeniyle sürekli bölünerek işimi yapamaz hale getiriyor. Sorun neredeyse her gün tekrar ediyor, az önce bile bağlantım yeniden gitti. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Farklı modem denememe, kabloları kontrol etmeme ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun giderilmedi. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde sadece işlemlerim geçiştirilmiş, kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Hizmetin sürekliliği ve kalitesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Gerekli teknik incelemenin detaylı şekilde yapılmasını, bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğim üzerinden 50 Mbps VDSL paket ile hizmet almaktayım. Yaklaşık 1,5 aydır bağlantımda gün içinde defalarca kopma yaşanıyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de bağlantımda 10’dan fazla kopma olduğu teyit edildi. Bu kesintiler süreklilik gösterdiği için tarafıma sunulan hizmetin kalitesi ciddi şekilde düşmüş durumda.
İnternet üzerinden yayıncılık faaliyeti yürütüyor, özellikle akşam saatlerinde canlı yayınlar yapıyorum. Sürekli yaşanan bu kopmalar nedeniyle yayınlarım bölünüyor, yayına devam edemiyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyete yol açıyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, internet bağlantı kontrolünde kopma, fiziksel bağlantı ve IP alma sorunları raporlanmaktadır.
Sorunun benden kaynaklanmadığını görmek için farklı modem denedim, kablo kontrollerini yaptım ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak buna rağmen sorun giderilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece geçiştirilerek sorunun devam ettiği söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli internet kesintisi yaşamam nedeniyle hizmetin sürekliliği ve kalitesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bağlantı sorunumla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
