Sürekli İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’dan Kablonun Değiştirilmesi Talebi

Türk Telekom ev interneti ve sabit telefon hizmeti kullanıyoruz, uzun süredir internetimiz doğru düzgün çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve internete girmekte çok zorlanıyoruz. Buna rağmen faturalarımızı her ay tam ve düzenli olarak ödüyoruz.

Yaklaşık iki üç ay önce başlayan bu sorun sürekli tekrarlanıyor ve şu an hâlâ devam ediyor. Gündüz ya da akşam fark etmeksizin günün her saatinde aynı sıkıntıyı yaşıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5 kez aradık ve ekip yönlendirdiler.

En son gelen ekip, sokaktan eve gelen kabloda sıkıntı olduğunu, bu kablonun değişmesi gerektiğini, ancak bunun için bizim elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımızla kablo çektirmemiz gerektiğini söyledi. Türk Telekom’un interneti evin içine kadar sorunsuz getirmesi gerektiğini düşünürken, internet kutusundan eve kadar olan kablo için benden elektrikçi çağırmamın istenmesini son derece mantıksız ve kabul edilemez buluyorum. Eğer kabloda bir problem varsa, bunun Türk Telekom tarafından tespit edilip sorumlulukları kapsamında giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 8809848439’dur. İki üç aydır düzgün kullanamadığımız internet için tam fatura ödemeye devam ediyoruz. Türk Telekom’dan, bağlantı sorununun ivedilikle giderilmesini ve eğer sokaktan eve gelen kabloda arıza varsa bu kablonun Türk Telekom’un sorumluluğunda olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.