Sürekli İnternet Kesintisi Ve Tivibu İptali İçin Şube Zorunluluğu

Uzun yıllardır Kayseri Esentepe Mahallesi, Doğan Yurt Caddesi üzerindeki adresimde Türk Telekom evde internet ve Tivibu hizmetini birlikte kullanıyorum. Tivibu’yu neredeyse hiç düzgün kullanmadığım halde her ay ücretini ödüyorum; buna rağmen internet hattında da sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum. Özellikle Wi‑Fi üzerinden telefonla yaptığım görüntülü görüşmelerde, farklı marka telefonlar denememe rağmen bağlantı sürekli donuyor ve sağlıklı bir görüşme yapamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili daha önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir yüksek fatura ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet kalitesi yeterli değil.

Ayrıca Tivibu’yu kapatmak istediğimde mutlaka şubeye gitmem ve Tivibu kutusu ile kumandayı fiziken teslim etmem gerektiği söyleniyor. Tüm işlemler uzaktan yapılabiliyorken, hizmet iptaline gelince şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Yıllardır müşterileri olarak Tivibu’yu doğru düzgün kullanıp kullanmadığım sorulmuyor; faturayı bir gün geciktirsek hizmet hemen kısıtlanabiliyor, ama iptal veya memnuniyet konusunda aynı hassasiyet gösterilmiyor.

İnternet hattımın detaylı biçimde incelenmesini, kopma ve donma sorunlarının giderilmesini ve Tivibu hizmetimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini talep ediyorum.