Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un Kartal Atalar bölgesindeki ev interneti (fiber sabit hat) hizmetiyle ilgili 09.06.2026 tarihi saat 14.30’dan beri kesintisiz bir sorun yaşıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu nedenle defalarca internet paketi satın almak zorunda kaldım ve artık bundan gerçekten çok yoruldum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda önce genel teknik arıza bilgisi verildi, daha sonra arıza kaydının sanki çözülmüş gibi sistemden kapatıldığını gördüm. Ancak herhangi bir gerçek kontrol yapılmadığı için sorun hiç düzelmedi. Dün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sorunu bireysel arıza gibi göstererek konuyu geçiştirdi. Oysa apartmandaki diğer komşularımızla da konuştuğumuzda, aynı sorunu yaşadıklarını ve Türk Telekom ile görüştüklerinde sorunun hiç gitmediğini defalarca belirtmelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini öğrendik.

Bu süreçte teknik ekip apartmana gelip sözde müdahale etti ancak sadece “düzelttik” denilerek kontrol yapılmadan gidildi ve internet hiçbir şekilde çalışmadı. Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin önemli bir kısmı şikayet kaydı bile oluşturmadan, konuyu adeta baştan savar şekilde geçiştirdi ve bu durum hizmet aldığım firma olarak Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Anneannemin üzerine kayıtlı olan hattın Kartal Atalar bölgesinde bulunduğunu belirterek, artık bu sorunun daha fazla uzatılmadan acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, arıza kayıtlarının ve çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mevcut taahhüt sürem bittiğinde bu yaşadığım sorunlar nedeniyle Türk Telekom ile devam etmeyi ciddi şekilde düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.