Profilo Yetkili Servis Olduğu Yanılsamasıyla İçier Teknik Servis’e Ödenen 8.780 TL’nin İadesi

17.10.2026 tarihinde Profilo bulaşık makinem için internetten Profilo yetkili servisi ararken 444 20 29 numaralı Merkez Teknik Servis çağrı merkezine ulaştım. Konuşma boyunca bana özel ya da yetkisiz servis olduklarına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, bu konuda tek kelime edilmedi. Kendilerini yetkili servisten ayırt edecek net bir ifade kullanmadıkları için, Profilo’nun resmi yetkili servisini aradığımı zannederek hizmet aldım.

18.10.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki evimize Bahçelievler’den gelen İçier Teknik Servis ekibi (Ş**** İçier) “motor arızası” gerekçesiyle eşimden IBAN yoluyla 8.780 TL tahsil etti. Ödeme yapıldıktan sonra verilen servis fişinin alt kısmındaki küçük yazıları okuduğumda, aslında firmanın “Özel Teknik Servis” olduğunu o anda öğrendim. Yani yetkisiz oldukları ödeme sonrasında, fiş üzerinden adeta oldubittiye getirilerek ortaya çıktı.

Tüketici olarak en başta, telefonda açıkça “özel servis” olduklarının söylenmesi gerekirdi; bu bilgi bizden gizlenmiş, ödeme alındıktan sonra fişle dayatılmıştır. Ayrıca servis fişinde teslimatın 22.10.2026 tarihinde yapılacağı yazmasına rağmen sürekli oyalanıp bekletildik. Son olarak 27.10.2026 saat 13:00’e kadar geleceklerini, gelmezlerse ücret iadesi yapacaklarını telefonda sözlü olarak taahhüt etmelerine rağmen ne gelen oldu ne de para iadesi yapıldı.

Hakkımızı mesaj yoluyla aradığımızda bu kez “saat 15:00’te geliyorum, 21 gün hakkım var, iade yapmam” şeklinde, önceden açıkça belirtilmemiş, haksız bir süre dayatarak hem sözlü taahhütlerine uymadılar hem de mağduriyetimizi artırdılar. Şartları parayı aldıktan sonra fişle ortaya çıkaran, kendisini yetkili servis gibi gösteren, verdiği tarihlere ve sözlere uymayan ve tahsil ettiği 8.780 TL’yi iade etmeyen Merkez Teknik Servis çağrı merkezi ve İçier Teknik Servis’ten şikayetçiyim.

Profilo markasını yanıltıcı şekilde kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firmaların gerekli şekilde denetlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğimiz 8.780 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.