İade Onayı Geldi Ama 790 TL Para Kredi Kartıma Yatırılmadı

Pull & Bear uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte aldığım puantiyeli şortu iade ettim. 02.07 tarihinde iademin onaylandığına dair mail aldım; ancak 790 TL tutarındaki iade ücretim kredi kartıma yatırılmadı.

Daha sonra marka tarafından bana bir mail gönderilerek hesap adı, SWIFT numarası, IBAN gibi bilgiler istendi. Alışverişi kredi kartı ile yaptığım ve kredi kartının IBAN’ı olmadığı için, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinden de teyit alarak banka kartımın IBAN’ını ilettim. Buna rağmen marka yeniden benden IBAN bilgisi istedi; tekrar aynı IBAN’ı ilettim ve özellikle bunun banka kartıma ait IBAN olduğunu, alışverişi ise kredi kartıyla yaptığımı belirttim.

O günden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Attığım maillere sadece “inceleniyor” şeklinde yanıt geliyor fakat süreç ilerlemiyor, iade sonuçlandırılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İade numarası 6005959663 olan işlemim için, 790 TL tutarındaki iade bedelimin herhangi bir ek bilgi talep edilmeden, alışverişi yaptığım kredi kartına yatırılmasını ve bu süreçte benden tekrar tekrar IBAN veya hesap bilgisi istenmemesini talep ediyorum.