Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, Şırnak Cizre’de yaşadığım internet sorunları çözülmek bir yana, ne yazık ki artarak devam etmektedir. Aboneliğime ait hizmet numaram 1783778812’dir.

9 Aralık’tan itibaren günlerce süren internet kesintisi nedeniyle daha önce de şikayet iletmiştim. İnternet bağlantım bir süre sonra kendiliğinden düzelmiş gibi görünse de bu durum kalıcı olmadı. 31 Aralık akşamı internetim yeniden tamamen kesildi ve bugün 2 Ocak itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Sadece son bir ay içinde internet hizmetim iki kez tamamen kesildi ve bu kesintiler nedeniyle aylık internet hizmetimin yaklaşık yüzde 20’sini fiilen kullanamadım. Süreklilik gösteren ve uzun süreli bu kesintiler, verilen hizmetin sorunlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Özellikle yılbaşı gecesi için yaptığımız planlar tamamen internet bağlantısına bağlıydı. 31 Aralık akşamı yaşanan ani kesinti nedeniyle tüm planlarımız iptal olmak zorunda kaldı ve yılın en özel gecelerinden birinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tüm bunlara rağmen tarafıma net, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Çözüm tarihleri sürekli değişmekte, sistem üzerinden verilen bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır. İnternet; çalışma, eğitim, bankacılık ve iletişim için temel bir ihtiyaçtır ve bu kadar sık, uzun ve plansız kesintiler kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle internet kesintilerinin gerçek nedeninin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, kesin ve yazılı bir çözüm tarihinin bildirilmesini, hizmet alamadığım tüm günler için fatura indirimi veya ücret iadesi uygulanmasını ve son bir ayda iki kez yaşanan bu kesintilerin tekrar etmemesi adına kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu sürekli mağduriyet nedeniyle BTK başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı ve aboneliğimi cayma bedeli olmaksızın feshetme hakkımı kullanmak için gerekli adımları atacağımı belirtmek istiyorum.